NANCY KHAWAM Family Law and Mediation Limited
SERVICES JURIDIQUES ET DE MÉDIATION
LÉGISLATION ET RÉGLEMENTATION – Avril 2022
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CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous agirons en votre nom sur vos questions de droit de la famille et toute autre question qui pourrait être convenue entre nous. Nous vous enverrons une lettre de mission, nos conditions générales et notre politique de confidentialité lorsque vous aurez décidé de nous confier votre affaire.
ASSURANCE RESPONSABILITÉ PROFESSIONNELLE
Notre assureur est Travelers Insurance Company Limited, 61-63 London road, Redhill, Surrey RH1 1NA.
ÉGALITÉ ET DIVERSITÉ
Nous nous engageons à promouvoir l’égalité et la diversité dans toutes nos relations avec nos clients, employés et tiers. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir un exemplaire de notre politique d’égalité et de diversité.
PLAINTES
Nous voulons vous offrir le meilleur service possible. Toutefois, si, à un moment donné, vous n’êtes pas satisfait/e ou si vous avez un souci au sujet du service que nous vous avons fourni, vous devez nous en informer immédiatement, afin que nous puissions faire de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez contacter Nancy Khawam en premier lieu. Si vous souhaitez formuler une plainte officielle, veuillez contacter Nancy Khawam afin qu’elle vous fournisse une copie de notre procédure de résolution des plaintes. Vous pouvez également trouver une copie de notre Politique de Plaintes Juridiques et de notre Politique de Plaintes de Médiation sur notre site web. Les coordonnées de Nancy sont les suivantes:
Email : nancy@nancykhawam.com
Le fait de déposer une plainte n’affectera pas la manière dont nous traiterons votre dossier.
Que faire si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte
Le médiateur juridique (the Legal Ombudsman) peut vous aider si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte nous-mêmes. Il examinera votre plainte de manière indépendante et cela n’affectera pas la manière dont nous traitons votre dossier.
Avant d’accepter une plainte pour enquête, le médiateur juridique vérifiera que vous avez d’abord essayé de résoudre votre plainte avec nous. Si c’est le cas, vous devez alors porter votre plainte devant le médiateur juridique :
et
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le médiateur juridique, veuillez le contacter.
Coordonnées de contact
Visitez: www.legalombudsman.org.uk
Appelez: 0300 555 0333 entre 9h00 et 17h00.
Courriel: enquiries@legalombudsman.org.uk
Médiateur juridique PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
Que faire si vous n’êtes pas satisfait de notre comportement ?
La Solicitors Regulation Authority peut vous aider si vous êtes préoccupé par notre comportement. Cela peut concerner des choses comme la malhonnêteté, le fait de prendre ou de perdre votre argent ou de vous traiter injustement en raison de votre âge, d’un handicap ou d’une autre caractéristique.
Visitez leur site Web pour voir comment vous pouvez faire part de vos préoccupations à la Solicitors Regulation Authority: www.sra.org.uk.
Par ailleurs, le Family Mediation Standards Board (FSMB) offre un service d’examen des plaintes contre les médiateurs enregistrés auprès du Family Mediation Council. Une plainte peut être déposée auprès du FSMB en remplissant son formulaire de plainte qui peut être téléchargé à l’adresse suivante:
https://www.familymediationcouncil.org.uk/complaints-about-mediators/.
NANCY KHAWAM Family Law and Mediation est une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 12112443 et est régie par la Solicitors Regulation Authority (n° 661125)
